La nouvelle arnaque des chauffeurs Uber piège les passagers pressés
Cette nouvelle habitude n'est heureusement pas la plus courante chez les chauffeurs Uber, mais plusieurs victimes dénoncent cette pratique qui les oblige à annuler leur course.
Lorsqu'on fait appel à un chauffeur Uber, on est généralement pressé par le temps. Comme beaucoup d'autres applications permettant de commander une course à moindre prix, celle-ci est bien utile pour rentrer chez soi après une soirée (surtout lorsqu'on a pris quelques verres), pour se rendre à un rendez-vous professionnel ou prendre un train ou un avion. Mais certaines pratiques laissent parfois à désirer...
De manière générale, les usagers qui désirent commander une course enregistrent leur destination et se géolocalisent pour permettre au chauffeur de trouver facilement leur point de rendez-vous. Mais les passagers le savent : le chauffeur n'attend que deux minutes sur place après votre arrivée au point de prise en charge. Ensuite, des frais d'attente sont facturés à la minute à hauteur de 0,70 euro pour un Uber X et jusqu'à 1.10 euro pour une Berline, précise le site dans sa FAQ. Ainsi, dans certaines situations, il est plus raisonnable d'annuler la course pour commander un autre Uber. En effet, les frais d'annulation ne s'appliquent qu'au-delà de deux minutes : "dans le cas où vous souhaitez annuler une course, vous disposez de 2 minutes pour annuler sans frais, à partir du moment où la course a été acceptée par un chauffeur. Si vous annulez une course après ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer", prévient Uber.
Un chauffeur peut lui aussi annuler une course après 7 minutes d'attente pour un UberX, à partir de 8 minutes pour un UberXL, et à partir de 15 minutes d'attente pour un Comfort, un Van, une Berline ou une moto. "Pour une course Comfort, après 15 minutes d'attente, si votre chauffeur annule, vous serez facturé des frais forfaitaires de 12 euros" ajoute le site. Quant au chauffeur, il bénéficie de frais d'annulation pour compenser le temps d'attente et ses efforts pour venir à votre rencontre. Mais certains semblent jouer sur ce détail pour rentabiliser leurs déplacements. Plusieurs passagers en ont été victimes et certains témoignages concordent.
Dans les faits, le passager commande sa course en enregistrant son point de rendez-vous. Le chauffeur qui arrive sur les lieux fait de même en se géolocalisant. Puis ce dernier reste injoignable. Le client tente de le contacter par téléphone, il ne répond plus. Et pour cause : après avoir confirmé sa présence au bon endroit, le chauffeur se garerait un peu plus loin et attend tout simplement que la personne annule sa course. Résultat : il touche les frais d'annulation sans avoir besoin de rouler, et peut ensuite prendre un autre passager.
Certains chauffeurs procèderaient ainsi lorsqu'ils estiment que la course en question n'en vaut pas la peine ou qu'elle n'est pas suffisamment rentable. Fort heureusement, il est possible de signaler la situation via l'application qui procède généralement au remboursement dans les plus brefs délais.